Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. 💖​

Como solicitar

●  🔗 Acesse o portal de Trocas e Devoluções;

●  📦 Informe o número do seu pedido e siga as instruções;

●  📬 Envie o produto em sua embalagem original, da mesma forma como foi recebido.

Regras importantes

Produtos eletrônicos

Produtos eletrônicos possuem garantia legal de 90 dias, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Produtos de uso íntimo

O direito de arrependimento garante a solicitação de troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

No entanto, por questões de higiene, saúde e segurança, não aceitamos a devolução de produtos de uso íntimo que tenham sido utilizados, mesmo dentro desse prazo. Essa restrição é amparada pelos artigos 18, 26 e 49 do CDC, que permitem limitações quando a natureza do produto impede sua devolução sem comprometer a segurança ou a higiene.

Ou seja, produtos de uso íntimo podem ser devolvidos dentro do prazo legal somente se não tiverem sido utilizados.

💖​ Miess Prime

Assinantes do Miess Prime contam com benefícios exclusivos também no processo de troca e devolução:

 ●  ⚡ Atendimento prioritário;

 ●  📦 Postagem mais ágil;

 ●  💜 Suporte exclusivo e condições especiais para tornar o processo mais rápido e prático.

👉 Saiba mais sobre o Miess Prime e aproveite todos os benefícios.

Se o produto recebido for diferente do que você comprou, não se preocupe! 💖​

Nossa equipe irá analisar o caso e orientar você sobre os próximos passos.

🔄 Portal de Trocas e Devoluções

Acesse o portal de Trocas e Devoluções e siga as etapas abaixo:

• 📦 Localize o pedido que contém o produto recebido incorretamente;

• 🔍 Identifique o item e selecione a opção "Recebi o produto errado";

• 📸 Anexe uma foto do produto recebido para que nossa equipe possa realizar a análise;

• ✅ Envie a solicitação e aguarde o retorno da nossa equipe.

⏱️ Sua solicitação será analisada em até 15 dias úteis.

Após a conclusão da análise, entraremos em contato informando como será realizada a correção, seja por troca ou devolução, conforme o seu caso.

Sentimos muito se algum item não chegou junto com o seu pedido! 💖 Mas fique tranquilo(a), vamos te ajudar a verificar o que aconteceu.

Antes de tudo, vale conferir seu e-mail, inclusive a caixa de spam. Em alguns casos, quando um produto fica indisponível durante a separação do pedido, enviamos um aviso por e-mail e realizamos o reembolso parcial referente ao item que não pôde ser enviado. Se você já recebeu esse aviso, não é necessário abrir uma nova solicitação.

Caso não encontre nenhum e-mail sobre a falta do produto e o item realmente não tenha sido enviado, entre em contato pelo Fale Conosco informando a situação. Para que possamos analisar o seu pedido, será necessário enviar:

📸 Foto dos itens recebidos
Envie uma única foto mostrando todos os itens recebidos juntos e de forma visível.

📋 Lista dos itens não recebidos
Consulte a cópia do seu pedido disponível no site ([clique aqui]) e informe, para cada item faltante:

●  Código do produto

●  Nome do produto

●  Quantidade não recebida

Assim que recebermos todas as informações, vamos iniciar a análise do seu pedido por meio do nosso sistema de monitoramento por câmeras. 💖

O retorno da análise será realizado em até 7 dias úteis.

Sim, mas a troca de brindes é realizada apenas em casos de defeito de fabricação ou avaria. 🎁

Se o brinde apresentar algum problema, entre em contato com a nossa equipe pelo Fale Conosco, WhatsApp ou pelo e-mail sac@miess.com.br, informando o número do pedido e, se possível, enviando uma foto do item.

Após a análise, nossa equipe orientará sobre o procedimento para a troca.

Você pode enviar sua troca ou devolução de acordo com a modalidade de entrega escolhida no momento da compra. 💖​

📦 Pedidos enviados por Correios ou Motoboy

Se o seu pedido foi entregue por Correios ou Motoboy, a devolução será realizada por postagem.

Após a solicitação no portal de Trocas e Devoluções, nossa equipe fornecerá o código de postagem e informará a logística responsável pelo envio.

Para o envio:

• 📦 Você pode reutilizar a embalagem da Miess, desde que ela esteja em boas condições e proteja o produto.

• 📬 Caso não tenha mais a embalagem original, utilize outra caixa adequada para evitar danos durante o transporte.

• 📮 Se necessário, é possível adquirir embalagens nas agências dos Correios.

• ⚠️ O valor pago pela compra de embalagens não é reembolsável.

• 🏷️ Certifique-se de identificar corretamente a embalagem com o código de postagem fornecido após a solicitação.

🏢 Pedidos com retirada na Miess

Se você escolheu a opção "Retirar na loja", poderá realizar a devolução diretamente em nossa sede ou solicitar a devolução pelo portal de Trocas e Devoluções para envio pelos Correios.

📍 Endereço: Rua Cavour, 708 – Vila Prudente – São Paulo/SP – CEP 03136-010.

📞 Precisa de ajuda?

Se tiver qualquer dificuldade para utilizar o portal de Trocas e Devoluções, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Você pode entrar em contato pelo Fale Conosco, WhatsApp ou pelo e-mail sac@miess.com.br.

Para garantir a segurança, qualidade e integridade dos nossos produtos, a Miess segue as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Por isso, não realizamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:

• 🚫 Produtos com sinais de uso ou mau uso, como sujeira, odores, lavagem ou danos aparentes;

• 📅 Solicitações realizadas fora do prazo legal;

• 📦 Produtos sem a embalagem original, com lacres rompidos ou etiquetas removidas;

• ✂️ Produtos ajustados, personalizados ou modificados;

• 📋 Kits devolvidos de forma incompleta;

• 🎁 Brindes, exceto em casos de defeito ou avaria;

• 🏷️ Produtos adquiridos em promoções ou liquidações, quando houver condições específicas informadas na oferta.

Produtos de uso íntimo

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento permite a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

No entanto, por questões de higiene, saúde e segurança, não aceitamos devoluções de produtos íntimos que tenham sido utilizados ou apresentem indícios de manuseio, mesmo dentro desse prazo. Essa restrição é amparada pelos artigos 18, 26 e 49 do CDC, que permitem limitações quando a natureza do produto impede sua devolução sem comprometer a saúde ou a segurança.

Caso seja identificado uso ou sinais de manuseio durante a análise, o produto será reenviado ao cliente, sem direito a reembolso.

Produtos eletrônicos

Produtos eletrônicos possuem garantia legal de 90 dias, conforme previsto no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

🤝 Nosso compromisso

Cada solicitação é analisada individualmente pela nossa equipe, sempre com transparência, respeito e em conformidade com a legislação vigente, buscando oferecer a melhor solução para cada caso.

Após a abertura da sua solicitação, nossa equipe de Trocas e Devoluções realizará a análise inicial e entrará em contato em até 3 dias úteis. 💖​

O prazo é considerado de acordo com nosso horário de atendimento:

🕒 Segunda a sexta-feira: das 8h às 18h
🕒 Sábado: das 8h às 12h

Assim que a análise for concluída, você receberá todas as orientações sobre os próximos passos do processo.

Assim que o seu produto chegar à Miess, nossa equipe iniciará a análise para verificar as condições da troca, devolução ou garantia. 💖​

⏱️ O prazo para a conclusão da análise é de até 15 dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

Após a finalização da avaliação, entraremos em contato informando o resultado da análise e os próximos passos do processo, como troca, devolução, reembolso ou outras orientações, conforme o caso.

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, ele passará por uma análise de conferência, que poderá levar até 15 dias úteis. 💖​

Se a solicitação for aprovada, realizaremos a restituição dos valores de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

⏱️ O prazo para o reembolso é de até 7 dias úteis, contados após a aprovação da análise.

💖​ Miess Prime

Assinantes do Miess Prime contam com um benefício exclusivo:

● ⚡ Reembolso em até 3 dias úteis, proporcionando ainda mais agilidade no processo.

👉 Conheça o Miess Prime e aproveite benefícios exclusivos em suas compras.

Caso a análise identifique que o produto não atende às condições previstas em nossa política de Trocas e Devoluções, a solicitação será recusada. Nesse caso, o item ficará disponível para retirada em nossa sede ou poderá ser reenviado ao endereço informado no pedido. 💖​

📦 O custo do novo envio será de responsabilidade do cliente. Caso exista um pedido em andamento, mediante solicitação e aprovação, o produto poderá ser incluído no mesmo envio.

⏱️ O produto permanecerá disponível para retirada ou reenvio pelo prazo de 30 dias após a comunicação do resultado da análise.

Caso não haja manifestação dentro desse período, a Miess enviará uma notificação extrajudicial para o endereço cadastrado no pedido. Permanecendo a ausência de resposta, o produto poderá ser encaminhado às autoridades competentes ou ter a destinação prevista na legislação aplicável.